Trocas &
Devoluções

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito visível na entrega (embalagem violada, produto com aspecto alterado)
• Produto diferente do pedido (item errado enviado)
• Produto entregue fora do prazo combinado, resultando em perda de qualidade
• Quantidade incorreta em relação ao pedido confirmado

Para produtos alimentícios perecíveis, a solicitação deve ser feita no ato da entrega ou em até 24 horas após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato através do nosso formulário de contato com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto (obrigatório para defeitos visuais)

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções e solução.

Formas de resolução

Após análise, oferecemos as seguintes soluções:

• Reenvio do produto — novo item enviado sem custo adicional
• Crédito em conta — valor creditado para uso em próximos pedidos
• Reembolso — estorno no cartão ou via Pix, em até 7 dias úteis

O que não cobre esta política

• Produto com problemas por armazenamento inadequado após a entrega
• Arrependimento de compra após o início do consumo
• Diferença de percepção de sabor (produtos artesanais podem ter variações naturais)
• Solicitações realizadas após 24 horas do recebimento sem registro de ocorrência imediata

Direito de arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos perecíveis, o reembolso é aplicável apenas se o produto não tiver sido aberto ou utilizado, e o pedido de cancelamento deve ser feito antes da saída para entrega.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo formulário de contato. Estamos aqui para garantir sua satisfação.